精益6s管理在医疗行业是必要的

　　中国社会进入“新常态”发展，“十三五”规划对医院管理提出了更高的目标。作为现代服务部门，医院管理向何处去?

　　精益6S管理已经被国内企业普遍接受，但涉及到精益6S管理的医院管理却有点遥不可及。突出的管理投诉、医患纠纷、医患事故、医务人员的行为规范和沟通技巧仍是目前很多医院存在的问题。很多医院门诊患者都是这么想的：只要患者遵守秩序，不乱丢垃圾，就没有问题，没有问题就没有事故。医院实施精益6S管理不用花费大量精力和金钱;也有一些医院门诊患者不了解自己医院的实际情况，不知道精益6S管理能给医院门诊患者带来什么作用，于是就问，医院门诊患者需要实施精益6S管理吗?如果医院粗心大意的态度导致事故发生，让投诉出现，医院为什么要赔偿?这种被动局面不仅会引起患者的抱怨，医生护士亚历山大，院长们不厌其烦的灭火等等!

　　根据医院不同的实际情况和要求目标，天行健咨询建议医院可根据自身实际管理水平选择实施精益6S管理或更高层次的精益管理。原因如下：

　　1.医院门诊是属于服务范畴的事业单位。为了更好地提高服务质量，必须进行精益6S管理;保证患者的满意和安全，增强医护人员的荣誉感和责任感，提升医院的利益和声誉，维护医院管理的尊严!

　　2.医院的门诊人数令人头疼。医生和护士有时会不知所措，无法应付，筋疲力尽。此时更需要引入精益6S管理，以便更好的接诊，更快的看病，使得医疗管理进入规范化精益管理时代。

　　3.医院门诊名额大，科室间地域分布分散，患者或家属不容易发现，浪费时间容易导致患者或家属发脾气。这就是为什么医院需要实施精益6S管理，以减少搜索时间，防止医患冲突。有些医院会在拐角处安排医生。如果实施精益6S，也可以节省大量的人工成本。

　　4.在医疗设备和药品方面，种类复杂。如果医院精益6S管理做得不好，那么搜索过程就是非常大的时间浪费;而且很容易造成混用和误用的风险。

　　5.病人或家属看到医院这么干净整洁，谁也不忍心乱丢垃圾。这也是医院推行精益6S的“标杆效应”效应;如果医院乱丢垃圾，会造成“破窗论”的效果!

　　6.精益6S管理可以帮助医院打造可视化管理的医院门诊，简化医院管理，将复杂的专业知识转化为具体、可视化的精益管理医院。

　　7.精益6S管理保障医院安全管理，挖掘医院安全管理漏洞，使医院安全管理和信息安全管理可控，做到事事可防、事事规范，从而预防安全事故。

　　8.精益6S管理除了对现场进行清理和整理外，重点是对医护人员进行再教育，让医护人员在改善医院现场的同时养成按标准操作的好习惯，在这个过程中提高医护人员的6S素质。

　　医院门诊实施精益6S管理，不仅让医院焕然一新，更促进了高效会诊、优质服务，保障了医疗安全、环境安全、人员安全、信息安全，也是培养医务工作者素质的重要过程。共同努力，为医院创造良好舒适的工作环境，让患者满意。