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从纸媒时代奔走在上海街头的一线记者,到管理顶尖公关公司的企业掌舵人,本期《国际公关》对话博雅中国首席执行官——鲁畅。二十六载职业征程,鲁畅的身份在媒体人与公关从业者之间完成了深度跨界,她亲历中国公关从舶来落地到本土化创新的成长历程,见证本土品牌出海、外资企业深耕中国市场的时代浪潮。回望入行初心,围绕企业声誉管理、品牌出海、AI智能公关等行业热点,带来其独特的思考与行业前瞻。
上世纪八九十年代,伟达公关、博雅公关等一批国际公关公司率先带着国际公关理念踏入中国大陆市场,将系统化的公关服务模式与专业思维带入国内。而彼时的传媒行业,依旧以纸媒为核心载体,记者奔走于社会各个角落,用纸笔记录时代百态。两个行业各自生长,却在多年后成为鲁畅职业生涯中紧密相连的两大篇章。
2000年,在世界进入新世纪之际,刚刚毕业的鲁畅也翻开了人生新篇章。初入职场的她以一名记者的身份加入了《中国日报》,以及旗下的社会新闻小报《上海星报》,从事新闻报道工作。由于采编团队编制精简,每一位记者都身兼数职,直面形形色色的采访对象,深入不同场景挖掘新闻真相。如今回望这段岁月,鲁畅直言,这段看似平凡的过往,无论是对她此后的职业生涯还是个人生活都带来了受用终身的收获。
记者时期的鲁畅采访版图横跨多个领域。她曾参与过外国元首访华这类国家级外事重磅采访,还会深入市井,奔走一线开展调查报道,既深挖制售假票证等社会问题,也走访底层群体,跟进各类社会新闻。在走访调查、挖掘真相中,她不断加强了实地调研、实践执行、从海量事实中提炼真相、化繁为简的能力。对此,鲁畅表示,记者时期积累的能力和逻辑思维方式,对今后数十年的工作都起到了助力作用。
2000年以后,中国市场经济飞速发展,大批海外品牌、新锐企业涌入国内,本土企业也逐步走向规范化运营。国内专业的企业传播、品牌服务需求与日俱增,公关行业蓬勃发展。经过二十余年的本土化发展,国际公关公司已经在国内市场大放异彩。此时已经拥有六年记者从业经历的鲁畅,敏锐地察觉到了行业机遇:公关行业的工作逻辑、内容创作、沟通调研与自己多年积累的媒体经验高度匹配,而快速扩张的市场,也为职业发展提供了广阔空间。基于对行业趋势的判断与自身能力的考量,鲁畅开启了她的公关职业生涯。
早期公关公司依托跨国企业与品牌入华浪潮开拓业务,28岁的鲁畅初入伟达(现在的博雅)任高级客户主任,依托记者背景她开始接触企业传播项目。入职第一周就承接项目,协助企业撰写行业述职报告,梳理工作规划与行业未来发展,这样的工作内容让曾是深度调查记者的鲁畅应对起来游刃有余。虽然已经过去二十多年,但回忆起与公关初识结缘的时光,鲁畅的脸上仍洋溢着喜悦和兴奋:“当年国内公关属于新兴行业,从业者都处在持续学习、快速成长的阶段。我们持续引进海外成熟专业方法论,同时紧跟国内媒体环境迭代调整服务思路,不断探索本土化全新玩法,整个行业氛围都是积极向上的。”后来微博等社交媒体迎来爆发式发展,在公司的帮助下鲁畅开始全面拓展业务,涉猎整合营销、社交媒体传播、品牌危机公关等全品类项目,逐渐成长为综合型公关人才。
鲁畅后来升任伟达上海董事总经理。2024年WPP旗下伟达公关、BCW合并,成立全新的博雅集团。2025年6月鲁畅正式出任博雅中国首席执行官,全面负责博雅中国的经营与团队管理。
鲁畅始终秉承博雅的“4Cs”理念,将人才发展放在首位。她称其为“四有青年”,分别指:Craft(有才华)、Curiosity(有创新)、Camaraderie(有合作)、Counsel(有谋略)。鲁畅阐释:“这要求我们要知行合一,始终保持好奇、持续创新、坚持合作、精工细作。这些是我们能够制胜的核心要点,我每天也会自省有没有做到这几点,也希望我们的团队不断在价值观层面实现统一,只要方向对了,未来发展就会更清晰,也蕴藏着很多机会。”优质团队不能全员同质化,在团队搭建中,鲁畅活用优势互补的用人思维。团队中既需要冲锋陷阵、开拓市场的先行者,也需要踏实稳重、把控细节的实干者,不同特质的成员相互搭配、各司其职,才能凝聚成最强战斗力。对于中层管理者,她也始终强调团队布局的重要性,合理配置搭档、根据员工特质匹配客户与项目、推动成员能力互补,实现整个团队同频共振。
AI正重塑各行各业,公关也不例外。作为CEO,Maggie正带领博雅中国进入智能时代。面对行业充斥的AI冲击、宏观经济环境承压等各类杂音,在负面讨论层出不穷之际,她关注的核心问题仍然是:博雅如何帮助客户在日益复杂的环境中破局前行,自信地引领未来。
鲁畅积极推动人工智能与公关公司日常工作的深度结合,为公司发展带来了根本性变革。去年,博雅中国发布了业内首款专为中国市场打造的AI驱动型智能公关解决方案——Burson China AI Formula,深度融合博雅集团的AI技术工具与战略传播服务能力,该平台将行业领先的AI工具与战略传播深度融合,提供预测性洞察、数据驱动策略与可量化的商业价值,开启声誉管理新时代。
博雅以人工智能为核心的公关声誉管理方案,由六大核心解决方案构成,系统性地响应客户多元需求,并依托 WPP 旗下人工智能营销操作系统 WPP Open 提供强大支撑:声誉资本平台Reputation Capital量化声誉价值;智能预测平台Decipher预见内容影响力;危机模拟平台Flight School强化高风险舆情应对能力;社交智能平台Sonar精准识别风险信号;数据中枢平台The Fount构建智慧决策核心;GEO:布局AI搜索新生态六大核心组件之上,精准应对当今声誉管理的复杂挑战,进而带来更快速、更敏锐的洞察,更精准的受众触达,以及更贴合文化语境的创意。
说到这里,鲁畅提到了公关行业长久以来的一个难题:“公关行业从 二十世纪初起步,距今已有百年历史,公关价值始终难以量化,哪怕到现在很多企业内部还会被追问,公关工作怎么衡量实际价值?”而AI Formula正好解决了这个难题,在它的框架之下公关效果可以预测、可以量化,甚至能够打通全平台媒体数据,使得公关价值得到实际展现,不再局限于传统的衡量标准,例如声量占比、曝光量及AVE。
据鲁畅介绍,AI Formula发布到现在大半年时间里,收获了客户积极反馈。博雅中国和多家客户开展合作项目,AI赋能舆情风险管理、品牌传播效果前置预测、GEO内容生态搭建三大业务受到客户重点关注。在鲁畅看来,公关行业一直缺少垂直领域的专属AI 解决方案,博雅的系列产品恰好填补了这一市场空白,并且公司仍在持续探索新的应用场景,以及人才(people)、技术(AI)与公关基础(technique)三者的深度融合,这一切都建立在博雅强大的 AI 培训体系之上。“我们正在为身处智能时代的客户带来现代化的解决方案,对未来,我感到非常兴奋,”她表示。
在全球范围内,博雅也正在引领关于生成式引擎优化(GEO)的行业对话。通过近期发布的《可信度悖论》(The Credibility Paradox)报告,博雅将 GEO 的讨论从一项主要关注可见性的技术操作,提升至一个以可信度为核心的战略性声誉机遇。博雅分析了七大主流 AI 问答平台上数千条与声誉相关的回答,并依据博雅“声誉资本”框架下的产品、创新、绩效、创造力、领导力、治理、职场、企业公民责任八大维度,对85家公司的进行了评估。研究通过 Decipher 工具,为三大人群(普通大众、意见精英和商业决策者)分别生成了每条回答的可信度评分,总计得出超过 55,000 个可信度预测结果。博雅的研究表明,“被看到”只是成功的一半,另一半在于回答是否能够赢得核心受众的信任。研究还发现,不同公司、不同 AI 平台、不同声誉驱动因素以及不同受众之间,回答的可信度存在显著差异。这意味着,一个品牌即使被频繁引用,仍可能错失关键的声誉建设机会。
在谈到中国企业寻求提升国际影响力时,鲁畅强调:“经过数十年的摸索,中国公关行业正依托数字化与AI进入黄金时代。”
“在公关行业发展进入黄金时代之际,中国企业出海早已不是少数企业的试水之举,已成为各行各业拓宽增长空间的常态化选择。”博雅常年协助大中小型中国企业出海,近两年相关项目集中爆发,依托全球网络,各个海外市场都配备成熟本地化团队,可实现海内外全链路公关落地,是服务企业出海的核心优势。
除此以外,鲁畅提到,部分出海企业容易出现将国内成熟模式照搬到海外的问题。这类企业往往目标导向极强,急于达成短期商业指标,这是企业出海的高频误区。即便此前国内商业模式见效快,但相同思路放到海外市场很容易水土不服。“企业出海切忌冒进,布局海外需要建立长期发展目标,平衡短期业绩和长线布局,立足本土市场重新梳理适配策略,就能规避大部分问题。”
如今二十多年过去,公关行业随纸媒、社交媒体再到当前数智化媒介的迭代不断发展,服务模式一直没有停下精进革新的脚步。鲁畅从早年手工剪裁报纸做舆情监测的职场小白,成长为带领公司在AI时代攻坚克难的领头人,亲历着中国公关从摸索起步,到在AI应用、新媒体玩法上部分领域领先全球的变化,感受着新技术正在持续放大公关从业者的个人价值。
回望从业经历,有完成项目的喜悦也有项目受阻的艰难,但最令鲁畅历久难忘的是从记者转型公关人的半年适应期。记者偏向单兵作战,常常独立完成稿件采编,而进入公关行业后,鲁畅意识到公关行业不存在个人英雄,客户看重且项目需要的是拥有强作战能力的团队,只有团队协作才能创造“神话”。她说:“这个认知改变了我的做事逻辑,时至今日做决策、解决问题我依旧优先从团队角度考量。团队协同是公关行业立足之本,哪怕步入AI时代,团队依旧是企业最核心的资产。”
当被要求用几个关键词总结自己的职业生涯时,她不假思索地给出了三个词:感恩、热爱、合作。短短六个字,浓缩了一路走来的所有心境、感悟与坚守。“感恩”,得益于公司和平台带来的发展机遇,职业起点的《中国日报》为她打开了观察世界的窗口,锤炼了立足行业的核心能力,这段新闻生涯塑造的思维方式、职业素养让她受益终身。而进入伟达、博雅之后,开放包容的企业文化,给予了她试错、探索、突破的空间。无论是主动申请转型整合传播赛道,还是一步步走上管理岗位,每一次成长都离不开公司的信任与伙伴的支持。
“热爱”,二十六年的从业之路并非一路坦途,项目攻坚的难题、管理团队的重担、市场变化的挑战时常相伴左右。能够跨越漫长岁月、顶住重重压力始终坚守,核心驱动力便是发自内心的热爱。这份热爱,让她在行业低谷与变革期从未动摇,让她始终保持探索欲,主动拥抱社交媒体、人工智能等新生事物。
说起“合作”,鲁畅坦言,她特意准备了一个专属收纳盒,里面悉心珍藏着多年来领导与同事赠予的各类心意:一张张字迹温暖的手写便签、一条条珍藏已久的短信,还有微信里走心的鼓励话语。闲暇之余翻开盒子往事浮现眼前,细碎的温暖时刻也提醒着她,自己一路走来始终离不开团队的陪伴与支撑,更要坚守初心、步履不停。
身处公关行业发展的黄金时代,从业者拥有无限发展的可能。鲁畅谈到,“对于年轻人而言,你的CEO并不是你所谓的成功模板 ,新生代一定可以做出超越前辈的成绩。”她分享自己成长的关键在于永葆热爱和好奇心、坚持创新。职场初期重在沉淀积累,不能只被动完成任务,而要主动探索、尝试新方法,热爱是立足行业的核心,保有热爱自然会催生无限可能。
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